Politique de remboursement

Chez TreasureWise, nous mettons un point d’honneur à garantir votre satisfaction.
Nos accessoires haut de gamme sont conçus pour durer, testés et contrôlés avant expédition.
Si toutefois votre achat ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retour a été pensée pour être simple, transparente et conforme aux normes françaises.

1. Droit de rétractation: 14 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf,
• ne pas avoir été utilisé,
• être renvoyé dans son emballage d’origine,
• être complet et en parfait état de revente.

Les retours présentant des traces d’usage, de détérioration ou un conditionnement incomplet ne pourront malheureusement pas être acceptés.

2. Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène, de protection du client ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés
• Produits endommagés après réception
• Produits incomplets ou comportant des pièces manquantes

Les produits ouverts sont repris ; une dépréciation peut être retenue s’ils ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer.

En cas de doute, notre service client peut vous guider avant tout renvoi.

3. Comment effectuer un retour

Étape 1: Contactez-nous

Avant tout renvoi, merci de nous écrire à :  contact@treasurewise.fr
en indiquant :

• votre numéro de commande
• le ou les produits concernés
• la raison du retour.

Un membre de notre équipe vous répondra sous 24 h ouvrées.

Étape 2: Recevez nos instructions et envoyez le colis

Nous vous indiquerons :

• l’adresse de retour
• les instructions d’emballage.

Étape 3: Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés maximum.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Frais de retour

Erreurs de TreasureWise

(article défectueux, erreur de préparation, produit manquant)
→ Les frais de retour sont 100 % pris en charge par nos équipes.

Changement d’avis / droit de rétractation

→ Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la Consommation.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés, dans la limite du tarif de la livraison standard (point relais Mondial Relay). Si la livraison vous a été offerte, il n’y a rien à rembourser à ce titre.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés maximum.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits reçus endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si un défaut visible est constaté à l’ouverture, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception, photos à l’appui.
Nous procéderons :

• à un remplacement,
• ou à un remboursement, selon votre préférence.

7. Colis non retiré ou refusé

Si votre colis nous revient parce qu’il n’a pas été retiré en point relais dans le délai prévu par le transporteur, ou parce qu’il a été refusé, nous vous contactons par e-mail. À votre choix :

• nous vous remboursons le montant des produits, déduction faite des frais d’expédition et de retour réellement supportés,
• ou nous vous réexpédions la commande, les nouveaux frais de livraison étant à votre charge.

Si la livraison vous avait été offerte, seuls les frais de retour réellement supportés sont déduits.

8. Échanges

Pour simplifier le traitement, nous ne proposons pas d’échanges directs.
Il vous suffit :

• de renvoyer l’article concerné
• puis de repasser une nouvelle commande sur notre boutique.

9. Service client TreasureWise

Nous restons à votre écoute pour toute question relative à vos retours, produits ou commandes.
contact@treasurewise.fr
Réponse sous 24 h ouvrées
Un service client premium, attentif et dédié aux collectionneurs exigeants.