FAQs - Questions Fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur vos commandes TreasureWise. Besoin d’aide supplémentaire ? Écrivez-nous à contact@treasurewise.fr, nous répondons sous 24 h ouvrées.

Envoi & livraison

Où est mon colis ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne le voyez pas. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni dans l’e-mail ou sur le site du transporteur (Mondial Relay ou Colissimo).

Si vous n’avez reçu ni numéro de suivi, ni confirmation de commande, contactez-nous à contact@treasurewise.fr. Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées.

Puis-je me faire livrer en point relais ?

Oui, absolument. Nous proposons la livraison en point relais via Mondial Relay. Vous pourrez choisir votre point relais après le paiement, directement sur l’interface dédiée.

Combien coûte une livraison ?

En France métropolitaine :

• Mondial Relay Point Relais : 5 €, offerte dès 50 € d’achat
• Colissimo Domicile : de 7,85 € à 39,59 € selon le poids du colis

En Europe : Colissimo vers l’Union européenne (hors Chypre), la Suisse et le Royaume-Uni, à partir de 14,99 € (18,99 € pour le Royaume-Uni). Livraison en point relais dans certains pays, offerte dès 100 € d’achat en Belgique et au Luxembourg.

DROM-COM et autres destinations : nous ne livrons pas pour le moment.

Tous les détails sont dans notre politique d’expédition.

J’ai reçu un mauvais article ou il manque un produit, que faire ?

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Contactez-nous immédiatement à contact@treasurewise.fr avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit reçu. Nous prenons en charge l’erreur et renvoyons l’article manquant dans les plus brefs délais, ou procédons à un échange selon votre préférence.

J’ai fait une erreur lors de ma commande, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Tant que votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier. Contactez-nous au plus vite à contact@treasurewise.fr : nous ferons le maximum pour corriger l’adresse, le produit ou toute autre information avant l’expédition.

Retour & remboursement

Comment annuler ma commande ?

Nous préparons et expédions les commandes le jour ouvré suivant, ce qui laisse très peu de temps pour une annulation. Si vous venez de passer commande et souhaitez annuler ou modifier un élément (adresse, produit…), contactez-nous immédiatement à contact@treasurewise.fr. Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande. Une fois la commande expédiée, une annulation n’est plus possible, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation dès réception du colis.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Pour un retour produit : dès que nous recevons votre colis et confirmons que l’article est complet, en parfait état et dans son emballage d’origine, nous lançons votre remboursement sous 7 jours ouvrés.

Pour une annulation ou une modification avant expédition : le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Si vous constatez un délai inhabituel, contactez-nous à contact@treasurewise.fr.

Dois-je renvoyer les cadeaux ou bonus reçus gratuitement en cas de retour ?

Lorsque certaines commandes atteignent un certain montant, il arrive que nous ajoutions des cadeaux ou add-ons offerts. En cas de retour pour remboursement, les produits gratuits doivent être renvoyés avec la commande, car ils faisaient partie de l’offre initiale. En cas d’échange, vous pouvez conserver les cadeaux offerts.

Retrouvez toutes les conditions dans notre politique de retour et de remboursement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Sur TreasureWise, vous pouvez régler vos achats avec des moyens de paiement sécurisés et reconnus :

• Carte bancaire : CB, Visa, Mastercard, American Express
• Shop Pay
• Apple Pay (sur un appareil compatible)
• PayPal
• Klarna
• Selon votre pays, d’autres moyens de paiement locaux (Bancontact, EPS, MB WAY, MobilePay…)

Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du paiement. Tous les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (Shopify Payments, PayPal, Klarna) : aucune donnée bancaire n’est stockée par TreasureWise.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, avec Klarna. Selon votre pays et sous réserve d’acceptation par Klarna, vous pouvez payer en plusieurs fois ou plus tard. Les options proposées s’affichent au moment du paiement, avec leurs conditions.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, totalement. Notre site utilise une connexion HTTPS cryptée et des prestataires conformes à la norme internationale PCI-DSS, sans aucune conservation de vos informations bancaires. Vous pouvez passer commande en toute sérénité.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus : informations bancaires incorrectes, paiement 3D Secure non validé, limite bancaire atteinte ou blocage de votre banque par mesure de sécurité. Nous vous recommandons de vérifier les informations saisies, de valider l’authentification bancaire ou de réessayer avec un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous à contact@treasurewise.fr.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui. Sur simple demande à contact@treasurewise.fr en indiquant votre numéro de commande, nous vous adressons votre facture au format PDF, faisant apparaître la TVA.

Professionnels

Puis-je commander de gros volumes ?

Oui. Les commandes en gros volumes (boutiques, vendeurs, organisateurs de tournois…) sont disponibles exclusivement via nos distributeurs.

Proposez-vous des tarifs professionnels ?

TreasureWise ne gère pas directement la distribution professionnelle. Pour bénéficier des tarifs revendeurs, des remises pro ou de volumes adaptés aux boutiques, contactez nos distributeurs officiels en France : Ynaris et Cube Golem. Ces partenaires proposent des tarifs professionnels, des volumes importants et un suivi dédié aux revendeurs.

Comment devenir revendeur TreasureWise ?

TreasureWise est distribué en France par deux grossistes partenaires : Cube Golem (cubegolem.fr) et Ynaris (ynaris.com/fr). Rendez-vous sur l’un de ces sites, créez un compte professionnel et commandez nos références en gros. Aucun minimum d’achat propre à TreasureWise : vous achetez directement auprès du grossiste de votre choix et bénéficiez de ses conditions (prix dégressifs, SAV, livraison). Le grossiste prend en charge l’ouverture de votre compte pro, vos conditions tarifaires, les disponibilités produits, les commandes et les réassorts.

Proposez-vous des produits personnalisés pour les boutiques ou événements ?

Oui ! Contrairement à la distribution, la personnalisation est gérée directement par TreasureWise. Nous pouvons étudier des projets selon le type de produit (classeur, acrylique, accessoires…), les contraintes techniques, les quantités et votre identité visuelle. Pour toute demande, écrivez-nous à contact@treasurewise.fr : nous reviendrons vers vous rapidement avec un devis adapté.