Politique de Retour et de Remboursement

🔄 Politique de Retour – TreasureWise

Chez TreasureWise, nous mettons un point d’honneur à garantir votre satisfaction.
Nos accessoires haut de gamme sont conçus pour durer, testés et contrôlés avant expédition.
Si toutefois votre achat ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retour a été pensée pour être simple, transparente et conforme aux normes françaises.

1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf,
  
• ne pas avoir été utilisé,
  
• être renvoyé dans son emballage d’origine,
  
• être complet et en parfait état de revente.

Les retours présentant des traces d’usage, de détérioration ou un conditionnement incomplet ne pourront malheureusement pas être acceptés.

2. Produits exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène, de protection du client ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Sleeves et protections déjà ouvertes
- Articles personnalisés
- Produits endommagés après réception
- Produits incomplets ou comportant des pièces manquantes
En cas de doute, notre service client peut vous guider avant tout renvoi.

3. Comment effectuer un retour

Étape 1 — Contactez-nous
Avant tout renvoi, merci de nous écrire à : 📧 contact@treasurewise.fr
en indiquant :
- votre numéro de commande,
- le ou les produits concernés,
- la raison du retour.
Un membre de notre équipe vous répondra sous 24 h ouvrées.

Étape 2 — Recevez votre étiquette ou vos instructions
Nous vous indiquerons :
- l’adresse de retour,
- les instructions d’emballage,
- et selon le cas, une étiquette prépayée.

Étape 3 — Envoyez le colis
Le produit doit être soigneusement protégé afin d’éviter toute dégradation durant le transport.

4. Frais de retour
- Erreurs de TreasureWise
(article défectueux, erreur de préparation, produit manquant)
→ Les frais de retour sont 100 % pris en charge par nos équipes.
- Changement d’avis / droit de rétractation
→ Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la Consommation.
Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Remboursement
Une fois votre retour reçu et validé, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés maximum.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits reçus endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si un défaut visible est constaté à l’ouverture, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception, photos à l’appui.
Nous procéderons immédiatement :
- à un remplacement,
ou
- à un remboursement, selon votre préférence.

7. Échanges
Pour simplifier le traitement, nous ne proposons pas d’échanges directs.
Il vous suffit :
- de renvoyer l’article concerné,
- puis de repasser une nouvelle commande sur notre boutique.

8. Service client TreasureWise
Nous restons à votre écoute pour toute question relative à vos retours, produits ou commandes.
📧 contact@treasurewise.fr
💬 Réponse sous 24 h ouvrées
✨ Un service client premium, attentif et dédié aux collectionneurs exigeants.