Frais de port en mondial relay offerts dès 15 € d’achat

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Où est mon colis ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne le voyez pas.
Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni dans l’e-mail ou sur le site du transporteur (Mondial Relay ou Colissimo).

Si vous n’avez reçu ni numéro de suivi, ni confirmation de commande, contactez-nous :
📧 contact@treasurewise.fr
Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées.

Puis-je me faire livrer en Point Relais ?

Oui, absolument.
Nous proposons la livraison en Point Relais via Mondial Relay.

Vous pourrez choisir votre Point Relais après le paiement, directement sur l’interface dédiée.

Pour toute question, notre service client reste disponible : 📧 contact@treasurewise.fr

Combien coûte une livraison ?

En France métropolitaine :

- Mondial Relay Point Relais : à partir de 4,30 €
- Mondial Relay Domicile : à partir de 5,20 €
- Colissimo Point Retrait : à partir de 4,30 €
- Colissimo Domicile : à partir de 5,30 €

➡️ Livraison offerte dès 100 € d’achat (France métropolitaine uniquement).

DOM-TOM :

- La livraison est possible via Colissimo.
- Les frais dépendent du poids du colis.
- Les frais de port ne sont pas offerts pour ces destinations.

Europe et international :
Nous ne livrons pas encore en dehors de la France et des DROM-COM.

J’ai reçu un mauvais article ou il manque un produit, que faire ?

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Contactez-nous immédiatement à contact@treasurewise.fr avec :
- votre numéro de commande,
- des photos du colis et du produit reçu.
Nous prenons en charge l’erreur et renvoyons l’article manquant dans les plus brefs délais, ou procédons à un échange selon votre préférence.

J’ai fait une erreur lors de ma commande, que faire ?

Pas d’inquiétude !
Tant que votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier.
Contactez-nous au plus vite : 📧 contact@treasurewise.fr
Nous ferons le maximum pour corriger l’adresse, le produit ou toute autre information avant l’expédition.

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Dois-je renvoyer les cadeaux ou bonus reçus gratuitement en cas de retour ?

Lorsque certaines commandes atteignent un certain montant, il arrive que nous ajoutions des cadeaux ou add-ons offerts.

En cas de retour pour remboursement :
Oui, les produits gratuits doivent être renvoyés avec la commande, car ils faisaient partie de l’offre initiale.

En cas d’échange :
Vous pouvez conserver les cadeaux offerts.
Pour toute question supplémentaire : 📧 contact@treasurewise.fr

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Pour un retour produit :
Dès que nous recevons votre colis et que nous confirmons que l’article est complet, en parfait état et dans son emballage d’origine, nous lançons votre remboursement sous 7 jours ouvrés.

Pour une annulation ou une modification avant expédition :
Le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés.
Si vous constatez un délai inhabituel, contactez-nous : 📧 contact@treasurewise.fr
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Comment annuler ma commande ?

Nous préparons et expédions les commandes le jour ouvré suivant, ce qui laisse très peu de temps pour une annulation.
Si vous venez de passer commande et que vous souhaitez annuler ou modifier un élément (adresse, produit…), contactez-nous immédiatement à : 📧 contact@treasurewise.fr
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons le maximum pour répondre à votre demande. Une fois la commande expédiée, une annulation n’est plus possible, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation dès réception du colis.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Sur TreasureWise, vous pouvez régler vos achats avec des moyens de paiement sécurisés et reconnus :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)
- Carte bancaire via Stripe (paiement sécurisé)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay (si activé sur votre appareil)

Tous les paiements sont entièrement sécurisés : aucune donnée bancaire n’est stockée par TreasureWise.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Cette option n’est pas encore disponible, mais elle fera partie de nos futures évolutions.
Notre équipe travaille activement à l’intégration du paiement en plusieurs fois pour faciliter vos achats premium.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, totalement. Notre site utilise :

- une connexion HTTPS cryptée,
- des prestataires conformes à la norme internationale PCI-DSS,
- aucune conservation de vos informations bancaires.

Vous pouvez passer commande en toute sérénité.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus :

- Informations bancaires incorrectes
- Paiement 3D Secure non validé
- Limite bancaire atteinte
- Blocage de votre banque par mesure de sécurité

Nous vous recommandons de :

- Vérifier les informations saisies
- Valider l’authentification bancaire
- Réessayer avec un autre moyen de paiement

Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous : 📧 contact@treasurewise.fr

Puis-je obtenir une facture ?

Oui.
La facture vous est envoyée automatiquement par e-mail après la validation de la commande.
Si vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous et nous vous la renverrons immédiatement.

Puis-je commander de gros volumes ?

Oui, totalement.
Les commandes en gros volumes (boutiques, vendeurs, organisateurs de tournois…) sont disponibles exclusivement via nos distributeurs.

Proposez-vous des produits personnalisés pour les boutiques ou événements ?

Oui !
Contrairement à la distribution, la personnalisation est gérée directement par TreasureWise.
Nous pouvons étudier des projets de personnalisation selon :

- le type de produit (binder, acrylique, accessoires…),
- les contraintes techniques,
- les quantités,
- et votre identité visuelle.

Pour toute demande de personnalisation : 📧 contact@treasurewise.fr
Nous reviendrons vers vous rapidement pour analyser votre besoin et vous proposer un devis adapté.

Proposez-vous des tarifs professionnels ?

TreasureWise ne gère pas directement la distribution professionnelle.
Pour bénéficier des tarifs revendeurs, des remises pro ou des volumes adaptés aux boutiques, merci de contacter nos distributeurs officiels en France :

🟪 Ynarïs
🟦 Cube Golem

Ces partenaires sont habilités à proposer des tarifs professionnels, des volumes importants et un suivi dédié aux revendeurs.

Comment devenir revendeur TreasureWise ?
TreasureWise est distribué en France par deux grossistes partenaires :
  1. CubeGolem – cubegolem.fr
  2. Ynaris – ynaris.com/fr
Rendez-vous sur l’un de ces sites, créez un compte « professionnel » et commandez nos références en gros. Aucun minimum d’achat TreasureWise propre : vous achetez directement auprès du grossiste de votre choix, bénéficiez de ses conditions (prix dégressifs, SAV, livraison) et revendez en magasin ou en ligne sous votre enseigne.

Ils prendront en charge :

- votre ouverture de compte pro,
- vos conditions tarifaires,
- les disponibilités produits,
- les commandes et réassorts.

TreasureWise ne traite pas les ventes pro en direct.

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